Întrebări frecvente

Consumul lunar de gaze poate fi transmis prin AUTOCITIREA contorului in primele 5 zile ale lunii pentru luna anterioara de consum. Puteți comunica indexul autocitit ONLINE pe www.gazest.ro – Contul meu sau TELEFONIC la 0235.34.34.34 si 0800.82.28.82 (gratuit).

Indiferent de opțiunea aleasă (autocitire/consum personalizat), indexul contorului dvs. va fi citit de către reprezentanții operatorului de distribuție Gaz Est o dată la trei luni, pentru regularizarea consumului cu cea mai mare acuratețe.

Termenul de plata este de 30 zile calendaristice de la data editării facturii. În cazul în care data scadenței este o zi nelucrătoare, termenul se consideră împlinit în următoarea zi lucrătoare.

Factura de gaze naturale se poate plăti: online, prin debit direct, internet/mobile banking, bancomate, automate de plată, precum și numerar la terminalele PayPoint și un-doi Centru de plăți sau la casieriile Gaz Est.

Băncile prin intermediul cărora se poate face plata sunt: BT, BRD, CEC BANK, UNICREDIT BANK,  BCR, ALPHA BANK, GARANTI BANK, RAIFFEISEN BANK, TREZORERIE.

Plata ONLINE  se face prin contul deschis pe www.gazest.ro prin LIBRA PAY.

Dacă ați făcut plăți eronate în avans sau dacă, la citirile de regularizare pentru consumul de gaze naturale, soldul dumneavoastră este negativ, aveți posibilitatea să solicitați returnarea sumei, astfel:

• prin prezentarea la casieria GAZ EST având la dumneavoastră actul de identitate;
• prin transmiterea unei notificări care să includă datele pentru transferul bancar: nume, prenume, CNP, nr. IBAN și banca la care aveți deschis contul.

Pentru implementarea schemelor de sprijin prevăzute in cadrul OUG nr. 6/2025, privind masurile aplicabile clienților finali din piața de gaze naturale până pe 31 martie 2026, facturile aferente consumului lunar vor fi transmise clienților în a doua jumătate a lunii următoare.

Clientul final poate afla în orice moment soldul facturii:

• accesând informațiile privind facturile emise și plățile efectuate din Contul meu sau
• apelând numărul de CALL CENTER 031.131.55.00 – tasta 6 (consumuri si facturi).

Se poate retransmite indexul corect, până la data emiterii facturii, pe adresa de e-mail facturare@gazest.ro.

Conform ordinului ANRE nr. 16/2015, puteți depune o plângere legată de modul de desfășurare a activității de furnizare gaze naturale astfel:

• în scris, la birourile de relații cu clienții;
• telefonic prin CALL CENTER-robot telefonic 031.131.55.00 sau prin fax 0235316188;
• pe e-mail office@gazest.ro;
• completind formularul de pe pagina Soluționarea plângerilor;
• prin poștă, la adresa sediului nostru din mun. Vaslui, str. Călugăreni, nr. 43, jud. Vaslui, cod 730149.

Dacă nu transmiteți indexul autocitit, factura se va emite în baza consumului estimat prevăzut în Anexa nr. 1 la Contractul-cadru pentru furnizarea gazelor naturale în regim concurențial la clienții casnici/noncasnici, cu regularizare odată la 3 luni.

În Anexa nr. 1 la Contractul-cadru pentru furnizarea gazelor naturale în regim concurențial la clienții casnici/noncasnici se regăsește PROGRAMUL DE CONSUM care conține profilul de consum anual pentru clientul casnic/noncasnic stabilit de furnizor și care, la cererea clientului, poate fi personalizat.

În acest sens, trebuie doar să ne comunicați propriul profil de consum pe care îl vom utiliza în vederea facturării atunci când nu puteți transmite indexul autocitit. De asemenea, profilul de consum aplicabil clienților casnici/noncasnici din furnizarea și distribuția GAZ EST se regăsește și pe pagina noastră de internet www.gazest.ro.

Puteți schimba furnizorul prin accesarea platformei online ANRE pe posf.ro.

Procesul de schimbare a furnizorului de gaze naturale este GRATUIT, conform Ordinului 3/2022, și nu necesită nicio modificare a instalației de gaze naturale sau a contorului, menținându-se continuitatea în alimentare fără întreruperea furnizării.

Procedura de schimbare a furnizorului de gaze naturale stabilește etapele procesului, modalitatea de stingere a obligațiilor de plată, precum și schimbul de date dintre clientul final și operatorii economici implicați în proces.

În situația schimbării furnizorului, intrarea în vigoare a noului contract se produce în prima zi după expirarea unui interval de 24 de ore de la inițierea procedurii, interval necesar pentru finalizarea demersurilor tehnice și administrative necesare trecerii de la un furnizor la altul.

Etapele procesului de schimbare a furnizorului de gaze naturale pentru clienții casnici și noncasnici sunt descrise aici.

1. În cazul clienților casnici/noncasnici, furnizarea gazelor naturale se sistează pentru neplata facturii în termenul stabilit în contract.

În cazul clientilor casnici, furnizarea gazelor naturale se sistează începând cu a 46-a zi de la data emiterii facturii, cu preaviz de 15 zile calendaristice.

În cazul consumatorilor noncasnici, neplata facturii în termenul de scadență este urmată, în termen de 3 zile, de informarea consumatorului prin preaviz cu privire la sistarea furnizării de gaze naturale începând cu a 34-a zi de la emiterea facturii.

2. Sistarea din motivul neefectuării în termen a verificării/reviziei periodice a instalațiilor de utilizare a gazelor naturale.

Verificările tehnice și reviziile periodice se efectuează de firmele autorizate A.N.R.E. Operațiunile de verificare tehnică se efectuează o dată la maximum 2 ani iar cele de revizie periodică la maximum 10 ani.

Recomandăm efectuarea riguroasă a verificărilor tehnice și a reviziilor periodice la termenele stabilite, pentru evitarea evenimentelor nedorite care pot duce chiar și la pierderea de vieți omenești.

Revizia instalației se face obligatoriu după o perioadă de 6 luni de nefuncționare indiferent de motivul nefuncționării instalației. 
LISTA OPERATORILOR ECONOMICI AUTORIZATI ANRE

3.  Sistarea pentru efectuarea unor lucrări neprogramate (avarii în zona locului de consum).

Dacă aveți suspiciunea că un contor este defect, trebuie să transmiteți o cerere scrisă către operatorul de distribuție prin unul din canalele primiri reclamații-email /fax sau fizic la Biroul Relații Clienți. Solicitare privind monitorizarea funcționării echipamentului de masurare.

În urma solicitării, o echipă specializată se va deplasa pentru efectuarea verificării în teren. Dacă aceștia vor constata defecțiunea contorului, echipamentul de manevrare va fi înlocuit cu unul verificat și atestat metrologic în prezența dumneavoastră și se va recalcula consumul pentru perioada reclamată.

Totodată, dacă doriți expertiza contorului într-un laborator de metrologie autorizat, acesta va fi demontat de la locație în prezența dumneavoastră și trimis la laborator pentru expertiză și verificare metrologică.

Dacă rezultatul expertizei este admis, dumneavoastră veți suporta cheltuielile aferente expertizei și verificării metrologice și a consumului înregistrat de echipament.

Dacă rezultatul expertizei este respins, operatorul sistemului de distribuție va recalcula consumul pentru perioada reclamată în baza istoricului de consum al locației dumneavoastră.

Prevederile susmenționate sunt incluse în Regulamentul de masurare a cantitatilor de gaze naturale tranzactionate in Romania din 24.06.2008 (consolidarea din 2.08.2018, publicata in Monitorul oficial, Partea I, nr. 489/01.07.2008).