Soluționarea plângerilor

Dacă doriți să ne transmiți o sesizare, o reclamație sau orice altă formă de plângere, o puteți face prin completarea spațiilor dedicate numelui, datelor de contat și mesajului dvs. în formularul aflat în josul fiecărei pagini de pe site-ul nostru.

Regăsiți mai jos formularul de înregistrare a plângerii, procedura noastră internă și documentul legislativ care reglementează felul în care tratăm și soluționăm sesizările și reclamațiile primite de la clienții noștri.

• Formular de inregistrare a plangerii clientului final – după completare, îl puteți transmite direct pe adresa noastră de email office@gazest.ro;

• Procedura operationala solutionarea plangerilor clienti finali

• Ordinul ANRE nr. 16/2015 procedura solutionare plangeri

Modalitățile de soluționare a neînțelegerilor precontractuale

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) soluționează neînțelegerile legate de încheierea contractelor din sectorul energiei, respectiv sectorul gazelor naturale. Pentru a venit în sprijinul consumatorului, ANRE a elaborat o procedură specială de mediere, care are scopul de a crea un mod de soluționare a neînțelegerilor apărute la încheierea contractelor în sectorul energetic. Soluționarea neînțelegerilor se realizează cu parcurgerea următoarelor etape:

1. soluționarea la nivelul titularului de licență care transmite oferta de contract;
2. soluționarea la nivelul autorității competente.

Aflați mai multe despre soluționarea neînțelegerilor precontractuale în Ordinul ANRE nr. 128/2020.

Modalitățile de soluționare a neînțelegerilor apărute pe parcursul derulării contractului

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) soluționează disputele legate de derularea contractelor în domeniul energiei, atât pe piața angro (furnizori, distribuitori), cât și cu amănuntul (clienți finali).

Soluționarea disputelor se face cu parcurgerea următoarelor etape:

1. concilierea la nivelul părților;
2. soluționarea la nivelul ANRE.

Detalii suplimentare despre soluționarea disputelor apărute pe parcursul derulării contractului se regăsesc în Ordinul ANRE nr. 61/2013.

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – anul 2026 – sem.I

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – anul 2025

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – anul 2025 – sem.II

Sinteza modului de solutionare si masurile corective aferente categoriilor de plangeri – anul 2025 – sem.I